Investigación de Mercado
El mercado en el sector fotovoltaico está en constante cambio. La evolución de los productos y servicios que se ofrecen, la entrada de nuevos competidores nativos y no nativos y como cambia el cliente potencial tanto en instalaciones domiciliarias como industriales, hace imprescindible conocer el mercado para poder posicionarte y que el cliente final pueda apreciar tu valor frente al de tu competencia.
Mystery Shopper
Analizamos tu customer journey desde la primera llamada hasta el momento previo a la firma del contrato. Un consultor especializado en el sector y en customer experience, se hará pasar por un cliente para analizar todo vuestro proceso y el de vuestra competencia, y elaborar un preciso informe en el que se detallará vuestro posicionamiento en mas de 50 puntos analizados respecto a vuestros competidores. También analizamos el momento clave de la visita técnica, tanto en domiciliario como en industrial, alquilando una instalación donde haremos pasar a todas las empresas incluyendo la tuya.
Customer Journey
El Customer Journey en este sector no acaba en el proceso de venta, si no que continúa con las fases clave de instalación, legalización y post-venta. Analizamos también estas etapas clave, en las que podrás fidelizar al cliente y convertirlo en embajador de marca o por el contrario reforzar a la competencia, ya que muchas veces en estas fases no se cumplen las expectativas creadas en la fase de venta.
BenchMark Competencia
Estudiamos el posicionamiento de tus competidores ya sean nativos en el sector fotovoltaico o provenientes de sectores complementarios. Analizamos su presencia en plataformas digitales, embajadores de marca, webs y demás canales que utilicen para llegar a sus clientes.
Buyer Persona
Analizamos a tus clientes potenciales sus drivers y motivaciones, para orientar tus productos, servicios y discursos de venta para trabajar la sensación de «esto es lo que estaba buscando» de cada cliente.
Analizamos la Visita Física
La visita técnica ya sea en domicilio o en una instalación industrial, es un momento crítico en el customer journey. Nosotros alquilamos un domicilio o nave por días en cualquier provincia, para hacer pasar por ella a tu empresa y a tus competidores y así analizar este punto clave en el proceso. Saber aprovechar este momento en el que el cliente te abre sus puertas y esta concentrado en lo que le puedes contar y cómo lo hagas, marcará la diferencia entre las diferentes empresas. Te ayudamos a estudiarla y a construir una «visita técnica perfecta».