Customer Experience
En el sector fotovoltaico, conseguir que el cliente tenga una experiencia satisfactoria en los procesos de venta, instalación, legalización y post venta es clave.
Analizamos las experiencias de los clientes tanto positivas como negativas para replantear de nuevo los procesos y las comunicaciones que se le trasladan.
Poner al consumidor en el centro, y conseguir que tenga una experiencia homogénea, diferencial y satisfactoria te asegura poder convertirlo en embajador de marca.
Encuestas NPS
Realización y análisis de encuestas especializadas en el sector y a medida para la medición de los niveles de recomendación y satisfacción de clientes para la consolidación de lovers de marca. Proyectos para transformar al cliente en embajador de marca
Transformación Customer Journey
Una vez hemos analizado tu customer journey y el de tu competencia te ayudamos a transformarlo, para que sea ágil, aporte valor en cada contacto con el cliente, te permita conocer las motivaciones de cada cliente para instalar paneles y se transmita un mismo mensaje aunque estén involucrados muchos departamentos de la empresa. Siempre con el objetivo de construir una relación de confianza con el cliente que le haga elegirte entre los demás.
Employee Net Promoter Score
No es posible ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria sin contar con un alto compromiso de los empleados, ya que son ellos los que acompañarán a nuestro cliente en cada paso de su viaje. En Solar Market Solutions os ayudamos a conocer en un primer momento el nivel de compromiso de los empleados, para posteriormente trabajar un plan para aumentarlo y lograr que sean los primeros embajadores de la marca.